Política de Tratamiento de Datos Personales

GRUPO FLA S.A.S. – NIT 900.711.544-0

Vigencia: 01 de enero de 2020 — Última actualización: 2 Octubre 2025

1. Identificación del Responsable

Responsable: GRUPO FLA S.A.S. (en adelante “GRUPO FLA”)

NIT: 900.711.544-0

Domicilio: Carrera 69 D # 2 B 43, Bogotá D.C., Colombia

Correo para titulares / Oficial de Protección de Datos: servicioalcliente@flacolombia.com

Teléfono: +57 301 198 6820

2. Marco normativo y alcance

Esta Política cumple con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (hoy en el Decreto 1074 de 2015) y normas concordantes. Aplica a todo tratamiento de datos personales efectuado por GRUPO FLA, presencial o virtual, propio o mediante encargados.

3. Definiciones

Incluye: Autorización, Aviso de Privacidad, Base de Datos, Dato Personal, Dato Sensible, Responsable, Encargado, Titular y Tratamiento, conforme a la ley aplicable.

4. Principios rectores

• Legalidad


• Finalidad


• Libertad


• Veracidad o calidad


• Transparencia


• Acceso y circulación restringida


• Seguridad


• Confidencialidad

5. Bases de datos y finalidades

Clientes y prospectos

• Gestión comercial (cotizaciones, ventas, pagos, garantías, soporte).


• Envío de comunicaciones comerciales propias (promociones, eventos, novedades) con opt-out global y preferencias por canal.


• Análisis estadístico y mejora de productos y servicios.

Proveedores y contratistas

Gestión contractual, pagos, cumplimiento y auditorías.

Talento humano

Vinculación, nómina, seguridad social, salud ocupacional, capacitación. Datos sensibles tratados con medidas reforzadas.

Soporte técnico y garantías

Historial de servicio y trazabilidad de casos.

Leads y comercio electrónico

Gestión de formularios, carritos, recordatorios y prevención de fraude.

Videovigilancia (CCTV)

Seguridad de personas, bienes e instalaciones. Ver Anexo I.

Cookies y analítica

Funcionamiento del sitio, estadísticas y personalización. Ver Política de Cookies.

6. Tratamiento de datos sensibles y de menores

Solo con autorización expresa y estricta necesidad. En menores se exige interés superior y consentimiento correspondiente.

7. Transferencias y transmisiones

GRUPO FLA podrá transmitir datos a encargados como: Hosting y CRM (OficinaPro), pasarela de pagos (Wompi), chat/WhatsApp/LiveConnect y analítica (Google Analytics/Tag Manager).
Se celebran contratos de transmisión con cláusulas de confidencialidad y seguridad. Transferencias a otros responsables solo con garantías legales.

8. Derechos de los titulares (ARCO)

Acceso, conocimiento, actualización, rectificación, supresión, revocatoria de autorización y presentación de quejas ante la SIC.

9. Procedimiento de consultas y reclamos

• Canal: servicioalcliente@flacolombia.com o Carrera 69 D # 2 B 43, Bogotá.


• Consultas: respuesta en 10 días hábiles (prórroga 5).


• Reclamos: confirmación en 2 días si falta información, respuesta en 15 días hábiles (prórroga 8).

10. Seguridad e incidentes

Medidas técnicas y organizativas para evitar acceso o uso no autorizado. Si ocurre un incidente, se gestiona y se reporta a la SIC en 15 días hábiles cuando aplica, además de informar a titulares afectados.

11. Conservación y eliminación

• Facturación: mínimo 10 años.


• Garantías/soporte: duración de la garantía + 5 años.


• RR.HH.: según normativa laboral/seguridad social.


• CCTV: 15 días, salvo incidentes o requerimiento legal.

Pasado el plazo, la información se suprime o anonimiza.

12. Registro Nacional de Bases de Datos

GRUPO FLA inscribirá y actualizará sus bases en el RNBD cuando esté legalmente obligado y reportará novedades e incidentes según lineamientos de la SIC.

13. Aviso de privacidad

Se mostrará en formularios, landing pages, correos y otros puntos de recolección informando responsable, finalidades, canales y derechos.

14. Cambios a la política

Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página y/o se notificará por los canales registrados.

Anexo I – Videovigilancia (CCTV)

• Finalidad: seguridad de personas y bienes.


• Señalización visible en áreas vigiladas.


• Conservación: 15 días calendario salvo incidentes o requerimiento legal.


• Acceso: solo personal autorizado o por orden de autoridad.


• Derechos: solicitud indicando fecha, hora y sede; se atiende sin vulnerar derechos de terceros ni investigaciones.

Política de Cookies

Usamos cookies para que el sitio funcione, medir uso y personalizar contenido.

• Necesarias: funcionamiento esencial.


• Analíticas: estadísticas de uso.


• Marketing: publicidad y remarketing.

Las cookies analíticas y de marketing requieren consentimiento. Puede gestionarlas en el Centro de Preferencias.