POLITICA DE RETRACCIÓN, DEVOLUCIONES, GARANTIAS.

 GRUPO FLA S.AS

NIT 900711544

 

El presente documento tiene como objetivo establecer la política de retracción, devolución de mercancía y solicitud de garantía, de los Productos comercializados por GRUPO FLA SAS.

RETRACCIÓN

 

 

 Teniendo en cuenta la información anterior emitida por la SIC  (Ley 1480 de 2011 “Estatuto del Consumidor) en el caso de GRUPO FLA, solo aplica para dos tipos de ventas:

1. Ventas a crédito, a través de nuestro sistema de crédito. COVIFACTURA.
2. Ventas realizadas, pagadas y procesadas a través de nuestro portal www.tiendafla.com

Las ventas presenciales, se da por hecho que el cliente revisa su mercancía antes de salir del establecimiento y en caso de alguna anomalía posterior, debe remitirse a los procesos de devolución o garantía según sea el caso.

DEVOLUCIONES

Podrá aceptar la devolución de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política de Devoluciones:

PRIMERO El plazo máximo para las devoluciones de mercancías será de 28 días calendario a partir de la fecha de entregado el material.

SEGUNDO: Se aceptará para fines de cambio o devolución las mercancías que se encuentren en óptimas condiciones: completo, en perfecto estado para su venta, sellado, con empaques y demás accesorios que integren el producto, y que se compruebe que fueron adquiridas en GRUPO FLA SAS.

(PARAGRAFO A:  La mercancía corre por cuenta y riesgo del cliente, desde el momento en que se le entrega a la transportadora de  elección de propio cliente, GRUPO FLA no se puede hacer responsable por el  trato que le dé a las cajas dicha empresa transportadora o de retenciones por parte de la misma o de las autoridades, en cambio sí podemos garantizar con pruebas (videos y fotos) que la mercancía sale siempre correctamente empacada y embalada y con toda la documentación requerida por el estado colombiano)

 TERCERO: Sera responsabilidad del cliente el manejo de las mercancías devueltas con la transportadora, ya que la mercancía que sea enviada con flete a cargo de GRUPO FLA SAS, NO será recibida.

CUARTA: No se aceptan devoluciones de inventario sobre pedido (mercancía con referencia o destinación específica solicitada por el cliente), salvo convenios específicos y/o autorizados por la Gerencia.

QUINTA: Cualquier devolución, será reembolsada en caso de proceder, por medio de una nota crédito, aplicable a una factura actual o futura. Solamente habrá lugar a reembolso en dinero cuando:

1. Se ha adquirido el producto con pacto de tiempo de entrega y no esté disponible a la fecha pactada.
2. No se pueda dar soporte técnico y/o garantía sobre el producto en un plazo de 90 días después de presentada la reclamación

 

Nuestra Política de Devoluciones, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.

Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución aun cuando haya recibido confirmación si cumple con alguno de los siguientes casos:

1. El producto se encuentra óptimo para su uso, pero previamente fue usado o instalado. O en el caso que vengan paquetes incompletos o fuera de sus unidades de empaque.
2. El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén manipuladas, se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
3. El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
4. El producto fue vendido por una promoción de especial o de remate.
5. Los papeles de impresión no tienen cambio.

 

 

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

 

El Cliente deberá solicitar la autorización de retorno del producto mediante correo o carta dirigida a su asesor comercial en donde explique el motivo de la devolución, para continuar con el trámite el cliente primero deberá obtener respuesta de aceptación de dicha devolución por parte de la dirección comercial. No se responderá por mercancías enviadas sin cumplir los anteriores requisitos.

1. El cliente será el responsable de acercar la mercancía a la dirección geográfica donde se efectúa la recepción de las devoluciones por parte de GRUPO FLA SAS. y los costos que se originen por el traslado como fletes, manipulación, embalajes, etc. corren por cuenta del cliente.
2. Luego de recibida e inspeccionada la mercancía devuelta y en caso de proceder la devolución, se tramitará la nota crédito o nota de devolución de mercancía en el departamento de contabilidad quien emitirá el respectivo documento o soporte en un plazo no mayor a 48 horas.
3. En caso que se requiera en algún momento devolución de dinero por parte de algún cliente o algún ente externo que por equivocación haya consignado en alguna de nuestras cuentas bancarías, se le dará el trámite ante Tesorería y Gerencia Financiera y se procederá a realizar la transferencia (previo papeleo exigido por dichas áreas) el último jueves de cada mes.

 

 

GARANTÍAS

 

ESPECIFICACIONES

 

• La efectividad de la garantía procederá cuando el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por GRUPO FLA, cubre defectos de fabricación y no aplica para daños por su uso indebido del mismo o deterioro de piezas por uso o desgaste.
• El plazo dependerá del tipo de producto y garantía específica que se le ha asignado a cada uno en particular.
• No se atenderán reclamos fuera del término de garantía, el cual empezará a partir de la fecha de la compra.
• El consumidor deberá presentar la SOLICITUD a través de nuestra plataforma (www.tiendafla.com), siguiendo las instrucciones del siguiente video https://www.youtube.com/watch?v=saVv4depnIg
• El cliente debe adjuntar en la solicitud todas las pruebas (fotos, videos y descripción) que comprueben que su solicitud es válida.
• Luego de generada la solicitud de garantía, GRUPO FLA tomará un tiempo máximo de 72 horas para dar respuesta, aceptación o negación de dicha solicitud, siempre argumentado con base a Soporte Técnico.

De proceder la garantía (cumpliendo lo establecido con el decreto No 735 de 2013) se procederá en el siguiente orden:

 Reparación del producto.

• En caso que el producto no sea susceptible de reparación o exista repetición de la misma falla en el producto, a elección del consumidos se podrá proceder a:
  • • Entrega de Boucher de devolución por el mismo valor pagado por el producto
    • Cambio por producto nuevo de la misma referencia comprada inicialmente.

 

 

PROCEDIMIENTO Y TRAMITE DE REPARACIÓN POR GARANTÍA

 

• En caso que el equipo sea remitido a reparación, el primer contacto e intento de solución se dará vía remota por parte del departamento de Soporte Técnico.
• Si no es posible la solución Vía Remota, en primera instancia el cliente deberá llevar la máquina a la sucursal de su ciudad.
• Si el consumidor se encuentra en una ciudad/municipio en el cual Grupo FLA no cuente con Sucursal, deberá enviarse a nuestras oficinas en Bogotá, ubicadas en Carrera 69D # 2b 43. Dirigido a Soporte Técnico, con flete cancelado por nuestra empresa.
• Previo al envió, Soporte técnico deberá generar una autorización, Equipos o mercancía que venga sin dicho visto bueno, NO SERÁ RECIBIDO.
• Luego de recibido la mercancía, nuestro departamento de Soporte Técnico, tendrá 15 días hábiles para dar solución al problema y devolver el equipo en perfecto estado al cliente, junto con la evidencia del trabajo realizado.